Smart Service Desk


Sua Rede ou Sistemas pararam? Novo Projeto? Precisa de apoio?

 

Pensando Nisso a MundiData desenvolveu pacotes de Service Desk que cabem exatamente sobre sua demanda.

Os contratos de franquia ajudam a você nos momentos em que mais precisa de ajuda.

Um atendimento ágil e especializado dará garantia de solução do problema ou o sucesso de seu Projeto


Contratos de 3o nível com a equipe de especialistas.

 

Tecnologias Suportadas

Algumas de nossas Propostas de Contrato

   

                 BASIC

        STANDART

        ADVANCED

 Franquia:10 horas mensais
 Franquia:20 horas mensais Franquia:30 horas mensais
   
  Relatório Analítico Mensal
 Relatórios Gerenciais
  

 MONITORAMENTO
  




A MundiData tem como principal compromisso apresentar soluções de Tecnologias voltadas para as

necessidades de seus clientes, demonstrando de forma clara os benefícios alcançados na otimização de  processos  e  na  redução  do  custo  total  de  propriedade  TCO.  Com  uma  equipe  heterogênea,

certificada pelos players mais reconhecidos do mercado e gerida por métodos e práticas consagradas como; ITIL, COBIT e ISO, a MundiData é capaz de avaliar a necessidade de seus clientes e indicar a melhor solução de acordo com o perfil de cada negócio.

Apesar de nossas parcerias com grandes fabricantes como Kaspersky,  Trend Micro,  Cisco,  Linksys, Microsoft, Citrix, SUN, dentre outros, nosso compromisso é com o cliente e não com fabricantes de tecnologia.

Nossos  produtos  e  serviços  foram  segmentados  para atender a todas as necessidades de TI de cada empresa; Segurança,  Infraestrutura de Redes, Desenvolvimento de Aplicações, Licenciamento de Softwares, Serviços na WEB  e telefonia sobre IP.                     


Todos nossos processos são baseados  no padrão PDCA, que garante clareza e planejamento em nossos projetos, o cliente participa ativamente de todo processo de implantações de serviços ou na criação de nossos produtos.

 
  

PDCA

Planejar (PLAN)
Definir as metas a serem alcançadas;
Definir o método para alcançar as metas propostas.

Executar (DO)
Executar as tarefas exatamente como foi previsto na etapa de
planejamento; Coletar dados que serão utilizados na próxima etapa e verificação do processo;

Verificar, checar (CHECK)
Verificar se o executado está conforme o planejado, ou seja, se a meta foi alcançada, dentro do método definido; Identificar os
desvios na meta ou no método.

Agir corretivamente (ACTION)
Caso sejam identificados desvios, é necessário definir e implementar soluções que eliminem as suas causas; Caso não sejam identificados desvios, é possível realizar um trabalho preventivo, identificando quais os desvios são passíveis de ocorrer no futuro, suas causas, soluções etc.

 

 

 Benefícios de Escolher a MundiData

  • Segurança de contar com um parceiro especializado em momentos emergênciais.

  • Atendimento por profissionais de altíssímo nível

  • Garantia de solução

  • Economia com profissional compartilhado por vários clientes

  • Acesso indireto a base de conhecimento dos principais fabricantes de tecnologia

  • Avaliação adequada do ambiente

  • Adoção das melhores práticas de acordo com as normas internacionais

  • Relatórios de atendimento e orientações de melhores práticas