Service Desk Plus


ServiceDesk Plus é uma completa solução de help desk e gestão de ativos que ajuda a simplificar e automatizar o seu suporte de TI. O fluxo de trabalho integrado em ITIL ajuda as empresas a adotar e implementar facilmente as melhores práticas de IT Service Support.

 

 

Recursos

Gerenciamento de Incidentes
Detecção de Incidentes
Registrar os detalhes de Incidentes
Classificar Incidentes
Fornecer solução alternativa
Escalar ou Associar
Incidente de Encerramento

Gerenciamento de Problemas
Problema de Detecção e Classificação
Problema prioritário
Análise do Problema
Solucionar e Resolver  registro de erro conhecido
Encerramento

Escalonamento
Agenda
Implementação
Revisão Pós-Implementação
Histórico de Alterações

Descoberta de Ativos
Inventario Detalhado
Biblioteca de Software